Ajuda

A indicação do tempo de entrega depende do tipo de produto e está assinalada na página de cada um.

O transporte é feito por uma empresa externa. Na confirmação de envio receberá uma notificação com indicação da transportadora e número de seguimento da encomenda.

Para já não. Fazemos a entrega no local que selecionar dentro de Portugal. Apenas os pavimentos Urbanfloor poderão ser levantados no balcão da empresa Socimorcasal em Braga (R. 5 de Outubro 511, Real – Braga).

Todos os produtos têm uma garantia válida durante o prazo legal de dois (2) anos, contados a partir da data de compra do produto. Há produtos com garantia superior que estará disponível para download na página desses mesmos produtos.

A Fio-Blu (Meridian Method Lda) aceita a devolução de produtos novos, completos e nas embalagens originais no prazo de 14 (catorze) dias contados a partir da receção da encomenda. Produtos incompletos, estragados ou utilizados pelo Cliente não serão aceites).

Para a devolução de ferramentas e equipamentos eletrónicos, a devolução só será efetuada caso o produto objeto da devolução não tenha sido utilizado e mantenha a sua embalagem, selos de embalagem e etiquetas originais e intactas.

Se pretender efetuar uma devolução ou troca, deverá, dentro dos prazos referidos na politica de vendas, enviar um email para apoiocliente@fioblu.com com cópia da fatura e imagens do produto e aguardar resposta pela nossa resposta onde daremos indicações de como prosseguir.

Não são admitidas trocas ou devoluções dos artigos nas seguintes situações:

• que apresentem sinais de utilização, instalação ou montagem;
• avariados com provas evidentes de má utilização;
• consumiveis e abrasivos.

Saiba mais aqui na nossa política de vendas.

Temos uma grande diversidade de métodos de pagamento.Poderá pagar a sua encomenda por Paypal, Cartão de Crédito Visa ou Mastercard, Referência multibanco ou MBway.

Não. Os produtos que vendemos não têm instalação. Caso precise de instalação contacte-nos. Temos uma rede de parceiros que o poderá ajudar.

A loja online está disponível todos os dias 24h por dia online.

O apoio a cliente e expedições apenas nos dias úteis, das 9h às 12h30 e das 14h às 18h.

Em caso de dúvidas ou questões adicionais, entrar em contacto para o +351 912 371 596, através do nosso email apoiocliente@fioblu.com ou por chat e whatsapp.

Um Profissional terá acesso a preços e condições de pagamento especiais e a informações de produto mais técnicas e detalhadas.

Para ser aceite como conta profissional teremos de validar o seu NIF, se já é parceiro do Grupo Casais.

As condições de pagamento dependerão da avaliação do nosso departamento financeiro.

As condições comerciais serão avaliadas produto a produto de acordo com as quantidades de compra.

Sabemos que os colaboradores Casais trabalham todos os dias para uma construção mais sustentável. Por isso, ser colaborador Casais permite acesso à soluções da Fio-Blu com descontos e promoções especiais.

Entre 2/3 dias úteis.

Após criar a sua conta no site, receberá uma notificação que valida a sua conta geral na Fio-Blu. Em 2 a 3 dias úteis receberá nova notificação de email a validar a sua conta como profissional ou colaborador.

Se o tratamento depender do consentimento do titular dos dados e esse consentimento tiver sido prestado por meios automatizados, o titular dos dados tem o direito a receber os dados pessoais que lhe digam respeito e que tenha fornecido à Fio-Blu, num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática. Consulte a política de privacidade.

Pode entrar em contacto connosco através das nossas linhas de comunicação ou apresentar a sua queixa ou reclamação no livro de reclamações online.